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北京银行转账延迟到达支付宝消费者急用钱苦

2019-10-12 21:26:30来源:励志吧0次阅读

北京银行转账延迟到达支付宝 消费者急用钱苦等多日

中新3月15日电(金融频道汪洁)近日,市民刘女士从北京银行往自己的支付宝账户转18455元,银行短信通知已转出,但支付宝里却没到账。银行和支付宝都表示或是络数据原因所致,并未为延迟到账正式道歉,也没有给刘女士肯定答复

。专家表示,金融消费者处于弱势地位,银行和支付宝有为客户进行调查,遇到此类问题消费者一定要保存好证据,投诉银行,银行作为资金流出方要先行进行调查。

北京银行转账支付宝未到账银行称钱已转出支付宝称或掉单

近日,供职于北京一家事业单位的刘女士对中新财经频道反映,10日下午,她从北京银行往自己的支付宝账号里转了18455元

,北京银行随即短信提醒钱已转出,但她查询支付宝账户,发现并未到账。一小时之后她再度查询,仍是不见这笔钱的踪影。“我急忙向北京银行打咨询,银行说钱已经转出去了,让我看看支付宝状态。”

得到北京银行的回复后,刘女士认为问题应该是在支付宝那边,于是联系到支付宝客服人员询问。客服回复刘女士称,支付宝系统是显示处理失败,不排除银行卡数据传给支付宝期间产生了掉单,天内如没退还,建议再提交相应资料进行核实。

随后几日,刘女士的账户一直没有动静,她表示自己原本急着要用这笔钱在上买东西,但因为钱不翼而飞耽搁了。她多次拨打支付宝客服,但经常处于繁忙状态无法接入

直到14日,这笔钱才回到刘女士的支付宝账户,钱虽然找回了,但刘女士仍然感到比较气愤,“因为银行和支付宝的技术方面的问题,耽误了我几天时间,也没有人告知这钱到底能不能回来,银行也没有给我道歉,感觉消费者真是太没有权利了!”

银行和支付宝均称络通讯原因专家:保存好证据投诉银行

13日,中新财经频道多次拨打支付宝客服,均无法接入,随后联系支付宝站的客服人员。其表示,当前还没有核实到这笔钱具体的交易状态,建议联系银行核实该笔资金是否支出成功,“建议客户可以在17日、18日关注银行入账的情况,如没有退回,可再联系我们核实。”

问及原因

,客服称,这情况可能是络原因导致数据延迟,“但因为支付宝是络平台,确实会因为络数据原因导致延迟,这点对于支付宝而言无法控制。”

北京银行的工作人员对中新财经频道表示,可能是通讯原因造成,如果交易记录里显示转账交易成功,那么出现这种情况,钱款应该是在个工作日内能返还到客户的支付宝账户。在问及为何拖延多天、银行不及早联系支付宝方面为客户查询钱款去向时、给客户一个比较准确的回复,客服没有对此问题进行应答。

中新财经频道经查询发现,像刘女士这种情况的不在少数,友“丁一的花花花世界”在微博上表示,“我的支付宝余额钱不见了,怎么回事啊

?95188是什么啊,打一天也没有人接入!大家小心了”。友“正版于建强”称,用快捷支付从招行转账到支付宝,结果招行扣款了,支付宝没有到账,怎么办?友“员员你好”表示,“昨天通过支付宝,从一张卡给另一张转款,结果钱转没了,转出去的卡钱扣了,支付宝却没有记录,收钱的卡也没收到钱”。

中央财经大学金融法研究所所长黄震教授对中新财经频道表示,金融服务具有极强的专业性,前台看似简单,其实后台非常复杂,消费者由于不了解其专业性和复杂性

,相对而言处于弱势地位。消费者要加强保护自身权益意识,积极维护自身权益,同时这并不意味着经营者能够免责。

“在这件事情上,确实有可能是技术故障,银行和支付宝两端都有可能存在技术故障,或者中间衔接的原因。”他认为,银行和支付宝都应该承担,尤其是银行,银行这一端要先查起来,因为钱是从银行这一端流出的,银行要查找相关的数据和凭据进行查询,“不可能是消费者自己去查,消费者遇到类似问题最重要的是要保存好证据,然后投诉银行。”

他表示,银行不能店大欺客,客户不能获取后台数据、转账回执等资料,对银行与支付宝之间的协议也不够了解,因此

,银行方面要主动给客户提供帮助,维护客户的权益。(中新金融频道)

原标题:北京银行转账延迟到达支付宝消费者急用钱苦等多日

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稿源:中国广播

作者:晓凡

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